Klacht: Verschrikkelijke service

Tamarabaauw op 27 september 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MiniInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Status Opgelost
Datum 27 september 2012

Een klant heeft op 25 augustus acht producten besteld bij MiniInTheBox.com, met de verwachting dat deze binnen 24 uur geleverd zouden worden. Na meer dan 20 dagen zonder levering en verwarring over verzendkosten, ontving de klant uiteindelijk het pakket met hoge verzendkosten, terwijl gratis verzending op de website was beloofd.

Mijn Klacht:

Beste, ik had op 25 augustus in totaal 8 producten besteld. Ten eerste stond er binnen 24 uur in huis daardoor ging ik verder kijken na een aantal producten uitgekozen te hebben ging ik het betalen. Hierbij stond een super save service of zoiets als je daar voor koos duurde het 10-20 dagen. Maar die service weg klikken kon dus niet en zat je dus meteen vast aan die dagen. Na meer de 20 dagen nog niks ontvangen een mail gestuurd naar miniinthebox kreeg ik ineens een mail dat het ook 40 dagen kon sturen. Na het lange wachten kwam dan eindelijk het pak maar ook nog is met 17,50 verzend kosten. Is bijna mijn hele bestelling en het verzenden was gratis stond op de site.

Gewenste Oplossing:

Door die verzend kosten terug te krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 28 september 2012 om 05:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MiniInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,
De klantendienst

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM