Terug

Klacht: Verkeerde producten en extra kosten

AmberS op 02 april 2018 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Amber Starren, Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Wij zullen 21.51 EUR (100% belastingkosten) aan u vergoeden, aangezien u bij deze bestellingen de dekking tegen invoerrechten belasting hebt betaald. De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die...

Bedrijf MiniInTheBox.com
Categorie Internetshops - Gadgets
Status Opgelost
Datum 2 april 2018

Een klant van MiniInTheBox.com ontving verkeerde producten, waaronder screenprotectors voor een Apple in plaats van voor een Samsung J3, en een hoesje voor een Iphone 7 in plaats van voor een Iphone 7 plus. Daarnaast kreeg de klant een extra kostenpost van €21,50 voor verzending, terwijl het bedrijf adverteert zonder verzendkosten. De klant verlangt de juiste producten zonder extra kosten of moeite.

Mijn Klacht:

Ik heb 5 screenprotectors voor Samsung J3 besteld en betaald en ik heb 5 screenprotectors voor Apple ontvangen. Daarnaast heb ik een hoesje besteld voor Iphone 7 plus en ik heb een hoesje voor Iphone 7 ontvangen, dit past dus niet. Bovendien kreeg ik per post de melding om nog even €21,50 extra te betalen bij het postkantoor, terwijl er toch echt geadverteerd wordt zonder verzendkosten. Ik wil graag de juiste producten ontvangen zonder dat ik hiervoor moeite moet doen of extra geld moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de juiste producten heb ontvangen en het bedrag van €21,50 teruggestort heb gekregen op mijn rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 02 april 2018 om 20:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Amber Starren,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.
Wij zullen 21.51 EUR (100% belastingkosten) aan u vergoeden, aangezien u bij deze bestellingen de dekking tegen invoerrechten belasting hebt betaald.

De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens enkele werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.
Wij danken u voor uw begrip in deze kwestie.
-----------------
wat betreft de verkeerde producten:
Onze klantenservice heeft contact met u opgenomen voor meer informatie en deze nog niet ontvangen. Logt u zich in in uw account en beantwoordt u de vragen svp. mvrgr

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met MiniInTheBox.com

Andere klachten over MiniInTheBox.com

Alle klachten over MiniInTheBox.com →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Gadgets

Alle klachten in Internetshops - Gadgets →
Meld uw Klacht over MiniInTheBox.com
Zo werkt het