Klacht: veel te lang moeten wachten op bestelde artikelen

marjandaams op 17 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Marjan, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 17 oktober 2013

Een klant heeft op 24 en 30 september respectievelijk een telefoonhoesje en een achteruitrijcamera besteld bij MiniInTheBox.com, maar heeft deze tot nu toe niet ontvangen. Ondanks bevestigingen van verzending en meerdere e-mails naar de klantenservice, blijft een reactie uit en is telefonisch contact niet mogelijk. De klant verzoekt om spoedige levering van de betaalde artikelen.

Mijn Klacht:

Wij hebben op 24 september een telefoon hoesje besteld en op 30 september een achteruitrijcamera.Tot op heden hebben wij nog niets ontvangen.We hebben wel een email ontvangen dat het verzonden is op die datums.Ik heb al emails gestuurd naar miniindebox en naar lightindebox maar hier wordt niet op gereageerd.Graag willen wij onze betaalde artikelen zo snel mogelijk binnen hebben.Het ergste is dat je ze niet telefonisch kan bereiken.En omdat het al vezonden is kan je het ook niet meer annuleren.

Gewenste Oplossing:

Heel snel onze bestelde artikelen binnen te krijgen of ons geld terug dat het geanulleerd kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marjan,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM