Mijn Klacht:

Op 15 december heb ik een bestelling (met Kerst kadootjes) gedaan bij MiniInTheBox.com. Als ik voor meer dan 30 EUR spullen zou bestellen zou ik nog op tijd voor Kerst mijn pakketje ontvangen.
De dag voor Kerst nog steeds geen pakketje, dus ik vragen aan MiniInThebox waar het pakketje is. Standaard email terug dat het drukke tijden zijn en dat ze nu geen antwoord kunnen geven. Het vervelende is ook dat ze een pakketservice hebben gekozen waarmee het niet mogelijk is om je pakketje te volgen. Uiteindelijk maar andere Kerst kadootje gekocht.
Begin januari nog steeds geen pakketje. Weer een bericht via de website (je kan ze namelijk ook niet gewoon bereiken via de telefoon). Het antwoord was: je pakket is verstuurd via een ander type verzendservice die ongeveer 10-20 werkdagen kost (ipv de oorspronkelijke 5 dagen).
Eind januari nog steeds geen pakketje. Weer een standaard email als reactie, dit keer vanwege de drukte omtrent het Chinese Nieuwjaar.
En dan, op 2 februari staat toch ineens de postbode voor de deur. Een pakketje! Maar of ik wel eerst even 18,88 EUR wil afrekenen vanwege BTW kosten bij de invoer.
Ja natuurlijk, voor Kerst kadootjes die anderhalve maand te laat worden afgeleverd even meer dan 50% extra kosten betalen! Nou dat pakketje ligt dus nu op het postkantoor.
Op 3 februari heb ik MiniInTheBox gevraagd om mijn geld terug te storten (het pakketje zou na drie weken automatisch naar ze teruggestuurd worden), en zo niet om dan in ieder geval even telefonisch contact met me op te nemen. Inmiddels is het 9 februari en ik heb nog steeds geen antwoord (of telefoontje) ontvangen….

Gewenste Oplossing:

Dat de koop teniet gedaan wordt. Dat ik dus mijn geld teruggestort krijg (34.21 EUR) en dat MiniInTheBox zijn pakketje houdt.