Klacht: traceren lukt niet

tummie91 op 18 juli 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Status Opgelost
Datum 18 juli 2013

Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 9 juli een bestelling geplaatst die op 11 juli is verzonden, maar kan het pakket niet traceren met het ontvangen traceernummer. De klant is ontevreden over de lange levertijd van 10 tot 20 dagen, vooral omdat hij op 21 juli op vakantie gaat en de bestelling voor die tijd wilde ontvangen. Daarnaast uit de klant zijn frustratie over de invoerrechten en douanekosten, die de aankoop in Nederland minder aantrekkelijk maken.

Mijn Klacht:

ik heb op 9 juli een bestelling gedaan en wat op 11 juli is verzonden ik heb een trace nummer van jullie gehad en ik kan het niet traceren en ook al vind ik 10 a 20 dagen heel erg lang terwijl ik 21 juli op vakantie ga en ik wou het heel graag hebben voor dat ik met vakantie ben! ik zit iedere keer te wachten en te controleren maar nog steeds kan ik mijn zending niet volgen. en invoerrechten en douane kosten betalen dan dan kon ik net zo goed die spullen hier gewoon in nederland kopen

Gewenste Oplossing:

dat ik het gauw binnen heb ben het wachten beetje beu

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 24 juli 2013 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM