Klacht: Telefoonhoesje

Girlie00 op 12 juli 2016 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Bericht van Girlie00 16 juli 2016 om 09:33 uur Klacht is afgehandeld.. Heb het betaalde bedrag al binnen op mijn rekening... Bericht van Girlie00 16 juli 2016 om 09:33 uur Klacht is afgehandeld.. Heb het betaalde bedrag al binnen op...

Status Opgelost
Datum 12 juli 2016

Een klant heeft op 17 april een telefoonhoesje besteld bij MiniInTheBox, maar merkte na enkele weken dat het hoesje verkleurde. Bij het proberen te melden van de klacht ontdekte de klant dat er geen contactinformatie beschikbaar was op de website, en hoewel contact via Facebook mogelijk was, kreeg de klant te horen dat retourzending niet meer mogelijk was omdat de 30-dagen termijn was verstreken. De klant uitte onvrede over de bereikbaarheid en de gebrekkige klantenservice van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb op 17 april een telefoonhoesje besteld bij miniinthebox. Nl. (Een zwarte met witte margrieten erop)
Na een paar weken begon die al te verkleuren.
Nu wou k dat gaan melden.
Toen ben ik op de site gaan kijken naar een email adres of een telefoon nummer waar ik met de klacht heen kon…
Nergens te bekennen, toen kwam ik erachter dat hun ook een Facebook pagina hebben.
Ik daarop met gun contact gezocht en hun zeiden van ja we kunnen nix meer voor je doen want je hebt 30 dagen de tijd om het retour te zenden en ik was net te laat..
1 ze zijn niet te bereiken via de mail of de telefoon en 2 ze hebben totaal geen service

(Kan geen foto toevoegen vanwege de grootte van het bestand)

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg van het hoesje..
de kosten bedragen €10.00..

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van MiniInTheBox.com

9 jaren geleden - wat is het bestelnummer, dan geven wij dit door aan onze klantenservice, sorry voor het ongemak. mvrgr

Bericht van MiniInTheBox.com

9 jaren geleden - Sorry zonder bestelnummer kunne wij u niet helpen. Logt u zich in in uw account, daar vindt u uw bestelnummer. mvrgr

Reactie van de melder van de klacht Girlie00

9 jaren geleden - Klacht is afgehandeld.. Heb het betaalde bedrag al binnen op mijn rekening...

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 19 juli 2016 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Girlie00
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM