Klacht: spullen nog steeds niet binnen klacht nog steds niet opgelost

sippeplas op 18 oktober 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Status Opgelost
Datum 18 oktober 2012

Een klant van MiniInTheBox.com heeft een klacht ingediend omdat zijn bestelling na zes weken nog niet was ontvangen. Na ontvangst van het pakketje moest hij onverwacht douanekosten betalen, wat hij heeft geweigerd. Ondanks zijn communicatie over de situatie, ontving hij berichten dat de klacht was opgelost, terwijl hij geen daadwerkelijke oplossing heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Eerst stuurde ik een mail dat mijn bestelling na zes weken nog niet binnen was. Hierop kreeg ik dat ik het nog even moest afwachten.
Toen kwam het pakketje maar toen moest ik er 19.57 voor betalen, had met de douane te maken. dit heb ik op advies van het postkantoor geweigerd, hierover ook met jullie gemaild, en nu krijg ik mailtjes dat mijn klacht is opgelost en of ik tevreden ben ,maar ik heb helemaal geen oplossing gezien of gehoord. niet per mail, niet gebeld niets.

Gewenste Oplossing:

Ondertussen wil ik wel graag gewoon mijn geld terug en ook eens met iemand spreken, ben het een beetje zat.
0031-6 41248152

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 19 oktober 2012 om 04:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM