Mijn Klacht:
-ik heb over een maand moeten wachten op een versnelde verzending (2-3dagen)
-alsook douane kosten van 25 euro moeten opleggen
-pakket was reeds opengemaakt
-bepaalde artikel was beschadigd en onbruikbaar
-wacht reeds 4 maanden op een nieuw artikel & op de helft van de betaalde douane kosten
-na zeker +- 20 emails te sturen, krijg ik steeds valse beloftes dat ze orde op zaken gaan stellen terwijl ik daar nog steeds niets van gemerkt heb…
gewoonweg schandalig..
ik koop heel veel via internet maar dit heb ik nog nooit meegemaakt
ziehier enkele mails & tegen berichten:
Van: Klantenservice : January 22, 2014 02:38
Beste klant,
Bedankt voor de informatie. Wij zullen de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.
Het zal ons 3 tot 4 werkdagen kosten om het verzoek van terugbetaling 12.60 euro te verwerken. Hierna dient u verdere vragen te wenden tot de instelling die uw kaart uitgeeft, dit omdat de terugbetaling verder afhankelijk is van het beleid bij uw eigen instelling. We vragen hiervoor om uw begrip.
We kijken uit naar uw volgende winkelervaring bij MiniInTheBox.com. Ook horen wij graag van u als u nog verdere vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
De Klantenservice
Van: Klantenservice : February 02, 2014 11:48
“Beste klant,
Wij zullen u een vervangend pakket van het onderstaande product(en) toesturen.
【Product: S047611000001】
Wij wijzen u er op dat de verwerkingstijd en de geschatte verzendtijd van het nieuwe pakket even veel tijd in beslag zullen nemen als bij de eerste bestelling. Bezoekt u onderstaande link voor een schatting van de totale levertijd van het pakket.Wij proberen altijd onze bestellingen op tijd bij onze klanten te bezorgen. We gaan er dan ook vanuit dat er dit keer geen problemen zullen optreden.
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1229/a3017.html
Zodra uw pakket is verzonden, sturen wij u een email met daarin de koeriernaam en het volgnummer van uw pakket ter referentie. Als u het pakket te zijner tijd niet ontvangt, laat dit ons dan weten zodat wij dit voor u kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
De Klantenservice”
deze bestelling werd begin december 2013 gedaan terwijl we nu eind maart zijn..
Gewenste Oplossing:
-De helft van de douanekosten ) zoals beloofd terug te krijgen
-een nieuw artikel opgestuurd krijgen zoals beloofd en liefst deze keer een die werkt zoals behoort
- alsook krijg ik graag de nodige info over mijn aangekochte product als ik daar vragen over heb want deze worden ook genegeerd
