Klacht: Schandalig meer bijbetalen bij ontvangst

bernice1956 op 27 augustus 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Status Opgelost
Datum 27 augustus 2012

Een klant van MiniInTheBox.com heeft een klacht ingediend over onverwachte invoerrechten van € 17,63 bij de levering van een 5-in-1 adapter, die al € 28,34 plus verzendkosten kostte. De klant vindt het onacceptabel dat deze extra kosten niet vooraf zijn gecommuniceerd, waardoor hij zich misleid voelt.

Mijn Klacht:

Ik heb een 5in 1 adapter besteld bij mini in the box, kosten
€ 28,34 plus verzend verz. kosten € 1,71.
ik heb deze koste per creditcard betaald en krijg na 3 weken pakketje thuis en moet opeens € 17,63 invoerrechten bijbetalen. schandalig dat had men van te voren kunnen aangeven bij het totraal bedrag, of op z’n minst een waarschuwing moeten geven over de extra kosten.
Ik ben naar mijn mening behoorlijk beet genomen..
Het is toch niet de bedoeling dat ik een hele avond een site moet bestuderen of er kleine lettertjes staan.

Gewenste Oplossing:

ik wil op z'n minst een groot deel van de invoerrechten terug betaald krijgen, ik hoor zelfs dat als men mij dit pakketje als geschenk had verzonden ik een heel stuk goedkoper uit zou zijn geweest, nou bedankt dat ik dit nergens zo op de site van MiniInthebox kan lezen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 28 augustus 2012 om 08:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM