Mijn Klacht:

Mijn broers hadden voor mijn verjaardag een laptop hardcase besteld bij MiniInTheBox. Na 3 weken kwam hij pas aan, op zich is dat geen probleem. Maar na al dat wachten hoopte ik erg dat ik mijn cadeau meteen in gebruik kon nemen. Dit was helaas niet het geval. De laptop case was gemaakt voor een Macbook Air 13.3″ (precies mijn laptop), maar hij paste niet. Ook zat er een barst in de zijkant van de hoes. Het product was niet in orde. Toen wij hem wilden retourneren moesten wij contact opnemen met de klantenservice. Die stelden alleen voor dat wij het product zouden houden en 20% van het aankoopbedrag terugkregen, of dat wij de verzendkosten naar Polen zouden betalen (9 euro). Terwijl het retourbeleid op de website is:

“Wij zijn verantwoordelijk voor een inruiling of terugbetaling als er sprake is van kwaliteitproblemen binnen 7 dagen na de ontvangst van de produkten. Het is misschien nodig dat klanten de produkten naar ons terugsturen, nadat we dan hebben bevestigd dat de produkten niet met opzet beschadigd zijn, zullen we de producten inruilen of uw geld terugbetalen.”

We hebben hier behoorlijke hoofdpijn van, de hoes was 20 euro. Teveel geld voor arme studenten om het hier maar bij te laten, ik wil gewoon een hoes en mijn broers die dit als cadeau voor mij kochten willen hun geld.

Ik hoop dat u ons kunt helpen.
Met vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

MiniInthebox moet hun eigen retourbeleid navolgen en ons het product kosteloos laten terugsturen, tegen geld terug of tegen een nieuwe hoes.