Remco Speelman op 03 juni 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, Onze excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Het is niet normaal dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen. Wij zullen uw bestelling opnieuw versturen. Zodra uw pakket is verzonden, sturen wij u een email met daarin...
Een klant heeft op 20 april producten besteld bij MiniInTheBox.com, die op 23 april zijn verzonden. Na 43 dagen zonder levering heeft de klant herhaaldelijk contact gezocht, maar ontvangt alleen standaardantwoorden en verlangt naar persoonlijk contact om de status van de bestelling te achterhalen.
Heb 20 april een aantal producten besteld bij dit bedrijf. De producten zijn 23 april verzonden, maar heb ze nu na 40 dagen verzendtijd nog niet binnen. Elke keer als ik een vraagje mail met waar mijn spullen blijven krijg ik een formatje met antwoorden terug. Wil graag persoonlijk contact om te vragen en te horen waar mijn spullen zijn.
Wil in eerste instantie mijn spullen hebben. Desnoods opnieuw versturen (maar dan versneld). Anders geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juni 2012 om 11:43 geantwoord
Beste klant,
Onze excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Het is niet normaal dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen.
Wij zullen uw bestelling opnieuw versturen.
Zodra uw pakket is verzonden, sturen wij u een email met daarin de koeriernaam en het volgnummer van uw pakket voor uw referentie. Als u het pakket te zijner tijd niet ontvangt, laat dit ons dan weten zodat wij dit voor u kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
De Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
