Klacht: producten niet ontvangen. ontraceerbaar

Mrs.Smits op 04 februari 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht...

Status Opgelost
Datum 4 februari 2013

Een klant heeft op 20 januari producten besteld bij MiniInTheBox.com, maar heeft tot nu toe niets ontvangen. Ondanks een verzendbevestiging op 21 januari en een opgegeven volgnummer, is er geen informatie beschikbaar over de status van de bestelling, die inmiddels 11 werkdagen geleden is verzonden.

Mijn Klacht:

Ook ik heb via deze website op 20 jan. producten besteld en hier tot op heden niks van vernomen. Er is een mail verstuurd dat de bestelling op 21 Jan verzonden is (verzending 10-20 werkdagen) inmiddels zijn we alweer 11 werkdagen verder en er is op geen enkele wijze te achterhalen waar de producten zijn/wat de levertijd is. er wordt een volgnummer gegeven wat niet te gebruiken is en er wordt op geen enkele wijze duidelijkheid gegeven over de status van je bestelling!!! volgnummer : LTJS9906114056

Gewenste Oplossing:

duidelijkheid over de status van de bestelling en de evt te betalen invoerrechten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 14 augustus 2013 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM