Mijn Klacht:

Ik heb op maandag 1 februari 2016 een bestelling geplaatst van in totaal zo’n € 40,00. Omdat mijn dochter op zondag 7 februari jarig was en het een cadeau voor haar was heb ik besteld met versnelde levering waarvoor ik meer dan € 10,00 extra moest betalen. Daar had ik al twijfels over maar ik wilde het cadeau toch graag op tijd binnen hebben. Het product zou binnen 4 á 5 werkdagen geleverd worden wat tegenwoordig feitelijk extreem lang is voor een simpele bestelling. Vervolgens krijg ik melding dat mijn product rond 26 februari geleverd zal gaan worden. Dan krijg ik een melding van DHL dat ik douanekosten moet betalen zo’n € 23,50 en dat mijn pakketje dan op 29 februari afgeleverd zal worden. Een maand ná mijn bestelling dus! Belachelijk! Het pakketje komt kennelijk uit Canada! Hierdoor wordt de prijs van mijn product enorm veel duurder! Het cadeau waar het feitelijk om ging was zo’n € 18,50 en verder een paar kleine dingetjes. Wanneer ik dit vooraf had geweten had ik nooit bij dit bedrijf besteld! Ik zal dit in de toekomst ook niet meer doen want ik verwacht geen oplossing voor dit probleem. Een telefoonnummer van de klantenservice of email is nergens te vinden. Je wordt verwezen naar FAQ. Daar kan ik niets mee want ik heb een klacht. Ik wil dus iedereen toch waarschuwen. Achteraf ontdekte ik dat ik één keer eerder besteld had bij dit bedrijf. Pakketje ook pas na weken wachten ontvangen. Ik had toen niet betaald voor versnelde levering en ik hoefde geen douanekosten te betalen. Het pakketje heb ik in goede orde ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Niets, want ik heb mijn pakketje nog steeds niet.