Klacht: Product wordt niet geleverd

mcluijendijk op 09 januari 2018 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Michael Luijendijk, Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik heb uw klacht ontvangen en zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden. Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het...

Status Opgelost
Datum 9 januari 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

13 november hebben we een product gekocht ( bestelnummer 1711130828613940 ) op deze website. direct betaald. 10 december aangegeven dat we nog niets ontvangen hebben(16897965 ticketnummer) . We kregen snel antwoord dat het voor 21-12-2017 bezorgd zou worden. Weer afgewacht tot de 21e. Daarna weer gereageerd dat we nog steeds niets ontvangen hebben () De website reageert dat de kans groot is dat het voor 28 januari 2018 bezorgd zou worden.(60 werkdagen levertijd, voor [2018-01-12]’)
Ik geloof er dus niet meer zo in.

Gewenste Oplossing:

Product moet geleverd worden of geld weer terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 09 januari 2018 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Michael Luijendijk,

Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik heb uw klacht ontvangen en zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden.

Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport.

De terugbetaling zal 21.65 EUR zijn.

De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens 7 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.
Bedankt voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
Leon
www.miniinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM