9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

9 jaren geleden - Hallo Jaap van der Vlugt, Miniiinthebox berekent geen rembourskosten en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in China besteld. Iedere klant kan zich verzekeren tegen alle extra kosten bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt. Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Het weigeren van een bestelling heeft geen zin, want de koerier zal het product hoogstwaarschijnlijk niet terugsturen, Neemt u contact op met de koerier als u een bestelling geweigerd heeft, voordat zij uw bestelling vernietigen. U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice. Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons. Hieronder nog even een link met de gebruiksaanwijzing hoe men contact opneemt met de klantenservice: https://www.miniinthebox.com/nl/knowledge-base/c1258/a2787.html Mvrgr. De klantenservice

9 jaren geleden - Hartelijk dank voor de snelle reactie. Ik heb geen probleem met de extra kosten, maar wel met het feit dat ik jullie niet normaal kan bereiken omdat de order zogenaamd is afgewerkt. De 6 lampen zijn niet afgeleverd omdat ik toevallig 2 x op zakenreis was toen UPS aan de deur kwam. Ik heb ze zeker niet geweigerd en wil gewoon dat de lampen alsnog afgeleverd worden, waarbij ik die extra kosten zal betalen. Als ik de link volg, kom ik weer bij 'mijn bestellingen'. Echter, zoals genoemd zijn de bestellingen volgens miniinthebox afgerond en moet ik opnieuw gaan winkelen...Na een uur rond zoeken heb ik nog steeds geen idee hoe ik met jullie in contact kan komen, anders dan via klacht.nl. Dat is toch te gek voor woorden! Graag verneem ik per directe email of de lampen alsnog geleverd gaan worden. Zo niet, hoe wordt het dan opgelost? Mvg, Jaap vd Vlugt

9 jaren geleden - de klantenservice zal contcat met u opnemen.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht