Klacht: Pakketje nog steeds niet binnen

kxirstin op 22 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Kirstin, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 22 oktober 2013

Een klant heeft bijna twee maanden gewacht op een pakketje dat op 5 september is besteld en op 10 september is verzonden. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met MiniInTheBox.com, heeft de klant geen bruikbare reactie ontvangen en blijft het volgnummer onvindbaar. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zit nou al bijna twee maanden tevergeefs te wachten op mijn pakketje, dit word echt te gek. Het is besteld op 5 september, verzonden op 10 september. De 40 dagen uitlooptijd is dus ook alweer even voorbij! Ik heb al een aantal mailtjes gestuurd en krijg maar geen reactie terug. Heb twee automatische email terug gehad, maar daar had ik ook niets aan. Vervolgens stond er dat ik contact op moest nemen, maar dan kreeg ik weeer een automatische email terug. Ik kreeg bevestiging van de bestelling van lightinthebox.com, en daar kan ik ook niet inloggen. Ik heb immers ook gewoon besteld bij miniinthebox.com! Het volgnummer is niet beschikbaar, dus ik heb geen idee waar het pakketje is. Het bestelnummer was 1309051106769529. Ik zou het op prijs stellen als ik dit keer wel een reactie terug krijg en ik niet ineens lees dat de status van mijn mailtje: ‘opgelost’ is. Belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakketje zo snel mogelijk word afgeleverd bij mij thuis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 07:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kirstin,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM