PRT op 10 december 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...
Een klant van MiniInTheBox.com ontving een bestelling ter waarde van €29,30, maar moest bij aflevering een onverwachte kostenpost van €17,96 aan PostNL betalen. Dit leidde tot onvrede, omdat de klant niet op de hoogte was van deze extra kosten en anders geen bestelling zou hebben geplaatst. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een bestelling gedaan t.w.v. €29,30, toen PostNL aan de deur kwam moest ik € 17,96 betalen. Op deze manier is het in eens een hele dure bestelling. Als ik dit wist had ik geen bestelling gedaan
Duidelijker vermelden van invoerkosten en een tegemoet komen voor de extra kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 augustus 2013 om 08:04 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
