Klacht: Onverklaarbare kosten UPS

Edwin.calkhoven op 03 juni 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 3 juni 2013

Een klant heeft bij MiniInTheBox.com producten besteld met de verwachting van gratis en versnelde verzending bij een bestelling boven de 29 euro. Bij ontvangst bleek echter dat er 19,19 euro aan C.O.D. kosten aan UPS betaald moest worden, wat voor de klant onduidelijk was. Dit heeft geleid tot de beslissing om in de toekomst geen bestellingen meer bij MiniInTheBox te plaatsen als deze extra kosten niet worden verduidelijkt.

Mijn Klacht:

Voor ongeveer dertig euro heb ik enkele producten bij Miniinthebox besteld. Er zou gratis en versneld verzonden worden als er voor meer dan 29 euro besteld zou worden. Tot mijn verrassing zie ik vandaag bij thuiskomst dat er 19,19 euro aan C.O.D. kosten aan UPS betaald dienen te worden. Wat deze kosten nu precies inhouden is mij volstrekt onduidelijk.
Een ding is wel duidelijk dat dit de eerste en de laatste keer is geweest dat ik een bestelling bij miniinthebox heb gedaan als deze extra kosten niet worden vertekend.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding extra gemaakte kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 30 juli 2013 om 07:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.

Edwin.calkhoven

Heeft op 09 augustus 2013 om 17:44 geantwoord

Nette oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM