Klacht: Ongevraagde extra duanekosten

fredada op 06 november 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 november 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel...

Status Opgelost
Datum 6 november 2012

Een klant van MiniInTheBox.com uit zijn onvrede over ongevraagde douanekosten van 26 euro bij de levering van een bestelling. Hij beschouwt dit als misleiding, omdat er tijdens het bestelproces geen melding wordt gemaakt van mogelijke extra kosten. De klant is teleurgesteld en overweegt geen toekomstige aankopen meer te doen.

Mijn Klacht:

Ik ben niet te spreken van de levering van MiniInTheBox.
Wat schijnbaar een website leek om goedkope, handige aankopen te doen, bleek vals alarm toen ik merkte dat er bij aankomst nog eens 26 euro aangerekend wordt.(Bijna ee derde van wat ik al eens betaald had…)

Het is misleiding en bedrog, want nergens tijdens het bestelproces wordt duidelijk vermeld dat er in het land van bestemming misschien douanekosten worden aangerekend. Een kleine waarschuwing was hier toch zeker op zijn plaats geweest!

Ze maken zoveel reclame met hun free shipping, dat je volledig bedrogen uitkomt. Jammer, maar ik denk niet dat ik er nog iets koop…

Gewenste Oplossing:

Ik wil de extra gemaakte kosten terugbetaald zien, niet in de vorm van een waardebon maar rechtstreeks op mijn paypal-account!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 09 november 2012 om 03:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoet komen en een passende oplossing vinden. Wij hebben u zojuist een email toegestuurd met daarin meer informative over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM