Klacht: NOOIT WEER!!!!

nnnn1992 op 10 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Natalia, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 10 oktober 2013

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com en wacht al meer dan vijf weken op de levering, zonder enige reactie op zijn e-mails. Hij heeft vernomen dat andere klanten hun bestellingen sneller ontvingen en is teleurgesteld over de communicatie en de beloften van het bedrijf, die niet zijn nagekomen. De klant uit zijn frustratie over de slechte service en het gebrek aan informatie over vertragingen.

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een bestelling geplaatst bij miniinthebox.com Inmiddels wacht ik bijna meer als 5 weken op m’n bestelling.. Ik heb hun een mail gestuurd maar nooit een mail terug gehad..
Ik heb via een vriendin gehoord dat zei hier ook wel eens een bestelling had geplaatst en dat ze de bestelling binnen 3 weken thuis had gekregen.
Ik wacht nu inmiddels al heel lang en word als vuil stront behandeld daar..
Vervolgens ging ik op internet zoeken en zag dat heel veel mensen klachten hadden..
Ik snap heus wel dat er vetraging kan oplopen bij zulke bedrijven, het komt tenslotte uit het buitenland. Maar ik vind dat je persoonlijk de klanten kunt informeren in iedergeval dat het later aankomt.
Mensen beloven daar dat het binnen 5 werkdagen thuis zou worden gestuurd, hier is niets van waar!!!
Ik hoop dat ze onlangs alsnog een mailtje terug kunnen sturen en mijn vragen zullen beantwoorden.

Gewenste Oplossing:

------

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 06:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Natalia,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

https://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
https://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM