Klacht: Nooit ontvangen

[email protected] op 02 februari 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht...

Status Opgelost
Datum 2 februari 2013

Een klant heeft horloges besteld bij MiniInTheBox.com en deze direct betaald, maar de horloges zijn nooit ontvangen. Na navraag bleek dat de horloges naar een verkeerd adres zijn gestuurd en inmiddels zijn teruggestuurd. De klant vraagt om hulp om de horloges alsnog te ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb een tijdje geleden de horloges via internet besteld en onmiddellijk betaalt via de bank maar de horloges zijn nooit aangekomen ik heb een e-mail ontvangen dat de horloges naar een ander adres zijn gestuurd ik ben op dat adres gaan navragen maar ze zijn al teruggestuurd ik heb geen idee hoe ik aan de horloges moet geraken kan u mij verder helpen. De horloges staan op naam Nawal Jamal maar het adres klopt niet het adres is Alfred Oststraat45 bus 3 en de nummer van het pakket is LTJS9905888673

Gewenste Oplossing:

De horloges zo snel mogelijk thuisbezorgt krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 15 augustus 2013 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM