Klacht: Nooit binnengekregen!

Mirjam-roleni op 15 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Mirjam, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...

Status Opgelost
Datum 15 oktober 2013

Een klant heeft op 25 augustus een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox, die op 29 augustus is verzonden, maar nooit is aangekomen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, ontvangt de klant alleen standaardantwoorden en is er geen telefonische bereikbaarheid. De klant is teleurgesteld en overweegt om de negatieve ervaring met anderen te delen als het probleem niet wordt opgelost.

Mijn Klacht:

Op 25 augustus mijn bestelling gedaan bij miniinthebox, ik dacht dat het wel goed zat aangezien ik er al wel vaker iets besteld had. Hij is 29 Augustus verzonden met BulkAir.
Echter, dit pakketje is NOOIT BINNEN GEKOMEN!!!
Ik heb al 3 mails gestuurd en telkens weer gewoon een standaard mail terug!, ze zijn niet te bereiken per telefoon, en via mail sturen zwalken standaard mails terug.
Daar staat in dat als je na 40 dagen het pakketje nog niet heb ontvangen, je contact met ze op moet nemen!
Het is inmiddels 15 Oktober en het is dus al wel veel meer als 40 dagen.
Als dit niet opgelost word, zijn ze mij als trouwe klant kwijt en zal ik dit ook aan andere mensen wel even goed duidelijk maken!
Ik hoop dat het opgelost word!!
Bestel nr : 1308251206552357

Gewenste Oplossing:

Geld retour, Tegoed/Waardebon, Bestelde artikelen opsturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mirjam,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM