Klacht: Nog steeds niets ontvangen en aan het lijntje worden gehouden

Anne... op 04 september 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht...

Status Opgelost
Datum 4 september 2013

Een klant heeft op 25 juli een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com met de verwachting deze binnen 3-5 werkdagen te ontvangen. Na herhaaldelijk contact en uitstel van levering tot eind augustus en vervolgens tot 8 september, heeft de klant nog steeds niets ontvangen en voelt zich in de wacht gehouden door het bedrijf. Ondanks dat MiniInTheBox de klacht als opgelost beschouwt, blijft de klant ontevreden over de communicatie en de lange levertijd.

Mijn Klacht:

Op 25 juli een bestelling geplaatst. Zelfs nog wat extra spullen besteld, zodat het met versnelde verzending (3-5 werkdagen) verzonden zou worden. Op 9 augustus nog niets ontvangen. Gemaild en als antwoord kreeg ik dat er spullen bij zaten waardoor versnelde verzending niet mogelijk was. Ik heb alleen maar hoesjes, reisspelletje en een horloge en armband. Advies was afwachten tot eind augustus. Daarop 1 september weer gemaild dat ik het of niet ontvangen had. Antwoord: afwachten tot 8 september. Ik ben er dus klaar mee. Ze beloven het dus binnen 3-5 werkdagen op te sturen en vervolgens heb je 29 WERKdagen later nog niets ontvangen.

Ik ben ook benieuwd welke mails de vorige klagers op deze site ontvangen hebben. Miniinthebox geeft aan opgelost. Waarschijnlijk is het in hun ogen opgelost als ze weer een standaardmail hebben gestuurd dat je het (weer) moet afwachten! Ik ben berg nieuwsgierig naar de reactie.

Gewenste Oplossing:

Bestelling ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.

Anne...

Heeft op 04 september 2013 om 09:33 geantwoord

Geen oplossing. Ik heb de beloofde mail niet ontvangen.

MiniInTheBox.com

Heeft op 04 september 2013 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Miniinthebox

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Net wat ik dacht. Goh wat is de klacht snel opgelost. Ze zeggen dat ze een mail sturen, maar uiteraard geen mail ontvangen. Niet in mijn inbox als wel op mijn vragen op het account van miniinthebox. Echt hopeloos. Helaas ben bang dat ik mijn geld kwijt ben en geen spullen heb. Wat een k-bedrijf!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM