Klacht: Nog steeds geen levering na 4 maanden!

KaatLambaerts op 02 april 2018 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kaat Lambaerts, Onze excuses dat het afleveren van de zending niet is gelukt en dat deze aan ons werd geretourneerd: https:track.bpost.bebtrwebsearchitemCodeRU175290162NLlangnl Normaal gesproken bij wij opnieuw verzendkosten in rekening, echter zullen wij in dit geval een uitzondering maken. Wij...

Status Opgelost
Datum 2 april 2018

Na een bestelling in januari voor verschillende producten voor een nieuwe iPhone, ontving de klant op 6 januari een verzendbevestiging. Na twee weken zonder levering ontdekte de klant dat de zending in België was aangekomen, maar teruggestuurd naar China, zonder verdere communicatie van het bedrijf. Ondanks meerdere pogingen om informatie te verkrijgen, bleef de klant met een standaardreactie zitten, terwijl de levering nog steeds uitbleef en de telefoon beschadigd raakte.

Mijn Klacht:

In januari bestelde ik allerlei producten voor mijn nieuwe iPhone.
Op 6 januari kreeg ik de melding dat de producten verzonden werden.
Ik bestelde in het verleden al op deze site, dus vond het vreemd dat ik na een tweetal weken nog niets ontvangen had.
Bij mijn bestellingen kon ik lezen dat mijn zending aangekomen was in België maar teruggestuurd werd naar China.
Hier werd ik niet van op de hoogte gebracht verscheidene oproepen voor meer info over een nieuwe levering worden beantwoord met hetzelfde vervelende standaardmailtje.

Mijn GSM heeft ondertussen al heel wat beschadiging opgelopen, mijn goederen werden nog steeds niet geleverd én mijn geduld geraakt stilletjesaan wel op.

Gewenste Oplossing:

Los dit zo snel mogelijk op aub!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 02 april 2018 om 19:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kaat Lambaerts,

Onze excuses dat het afleveren van de zending niet is gelukt en dat deze aan ons werd geretourneerd:
https:track.bpost.bebtrwebsearchitemCodeRU175290162NLlangnl

Normaal gesproken bij wij opnieuw verzendkosten in rekening, echter zullen wij in dit geval een uitzondering maken. Wij zullen onmiddellijk een herzending voor u regelen.

Let op: de verwerkings- en verzendtijden zijn identiek aan uw eerste bestelling.

Zodra we uw pakket opnieuw hebben verzonden, sturen we u een bevestigingsmail ter referentie. Wij danken u voor uw begrip.

Nogmaals onze verontschuldigingen voor de vertraging en enig ongemak dat dit wellicht heeft veroorzaakt. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Carla
www.miniinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM