Klacht: nog steeds geen bestelling ontvangen

annavankessel1094 op 07 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Anna, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 7 oktober 2013

Een klant heeft op 3 september twee telefoonhoesjes besteld bij MiniInTheBox.com, maar heeft deze tot op heden, 7 oktober, nog niet ontvangen. Ondanks een verzendbevestiging op 4 september, is de klant teleurgesteld over de lange levertijd en het gebrek aan communicatie, aangezien er geen reactie is gekomen op meerdere e-mails. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb 3 september twee telefoonhoesjes besteld voor de samsung galaxy s advance. 4 september kreeg ik een bevestiging dat de bestelling verzonden was. nu is het inmiddels 7 oktober en heb nog steeds niets ontvangen!! ben echt heel erg boos en teleurgesteld hierom. er staat dat het tien tot twintig dagen duurt totdat je bestelling er is, maar er is inmiddels meer dan een maand overheen! kan geen telefoonnummer vinden om te bellen. al meerdere keren een mail gestuurd maar op geen van alleen kreeg ik een antwoord terug. ben het helemaal zat met dot “bedrijf”.

Gewenste Oplossing:

ik wil die twee telefoonhoesjes hebben zo snel mogelijk!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anna,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM