Klacht: Nog geen levering, kan geen contact leggen…

Loof op 05 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Loof, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 5 oktober 2013

Een klant heeft op 14 september een iPhone hoesje besteld bij MiniInTheBox.com, maar heeft het product nog niet ontvangen, ondanks dat de levertijd is verstreken. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via de website mislukken, omdat de inloggegevens niet worden herkend op de doorverwezen site. De klant voelt zich hierdoor opgelicht en hoopt alsnog zijn bestelling te ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb op 14 september een iPhone hoesje besteld. Deze zou al verzonden zijn, maar heb nog niet ontvangen terwijl de levertijd inmiddels is versteken. Als ik hiernaar wil vragen via de website, kan ik wel inloggen op miniinthebox.com maar via een link wordt ik door gestuurd naar lightinthebox.com waar ik dus ook weer moet inloggen. Maar mijn inloggegevens van miniinthebox.com worden daar niet herkend. M.a.w. ik kan geen contact krijgen met de klantenservice van miniinthebox. Ik begin hierdoor toch het gevoel te krijgen opgelicht te zijn. Gelukkig heb ik eerst een kleine bestelling gedaan uit voorzorg. Maar toch wil ik graag mijn bestelling krijgen.

Gewenste Oplossing:

Mijn bestelling geleverd krijgen, en onderzoek naar de betrouwbaarheid van deze site. Ik zie dat er heel veel klachten zijn over deze site. Dat zegt toch wel iets...

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 03:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Loof,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM