Mijn Klacht:
Mijn man heeft een telefoonhoesje besteld waarbij een verkeerde achterkant werd geleverd. Eerste contact via linkje in de bestelling verliep goed. Antwoord gekregen op de vraag hoe opnieuw te bestellen. Nu ik het wil regelen kan ik niet meer inloggen. Password klopt niet, dus nieuwe aangevraagd, maar deze nooit ontvangen Ik kan alleen bij mijn klacht als ik inlog, maar dat is nu net het probleem. Ik ontvang geen reactie in mijn mailbox terwijl op de site wordt aangegeven dat er wel een bericht (met nieuwe inlog mogelijkheid) is verzonden naar mijn postvak.
Kortom ik heb een ondeugelijk product, maar kan niet werken aan klachtafhandeling omdat inloggen niet meer mogelijk is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil inloggen en een vervangende bestelling voor hetzelfde bedrag doorgeven zodat het omgewisseld kan worden. Of gewoon mijn geld terug, dan zijn we er maar van af.
