Klacht: niets ontvangen, en geen persoonlijk contact te krijgen

camperduin op 14 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 14 oktober 2013

Een klant heeft eind augustus twee hoesjes besteld bij MiniInTheBox.com, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Ondanks betaling en een verzoek om een review te schrijven, is er geen persoonlijk contact mogelijk met de klantenservice, wat de ervaring voor de klant teleurstellend maakt, vooral voor haar dochter die op de hoesjes wacht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Eind augustus 2 hoesjes besteld, keurig betaald, met super saver en al, helaas nog steeds niets ontvangen. Wel kreeg ik afgelopen weekend een mail of ik een revieuw wilde schrijven over de ontvangen artikelen. Gaat ook echt als je nog niets hebt ontvangen. Wat ik ook jammer vind is dat er geen persoonlijk contact te krijgen is, en je alleen de standaard mails terug krijgt als je contact probeert te krijgen. Heel jammer dit allemaal, vooral voor mijn dochter die al zo lang op haat hoesjes zit te wachten.

Gewenste Oplossing:

Dat ik of alsnog de hoesjes toegestuurd krijg, of dat het geld terug gestort wordt op mijn rekening

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 07:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM