Mijn Klacht:
Ik heb in begin februari een telefoon hoesje besteld en nooit ontvangen. Ik kan mijn bestelling niet volgen en er staat dat het product verzonden is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn telefoon hoesje. Anders wil ik mijn geld terug.
Klacht: Niets ontvangen
Duppenvvalkmaar op 25 maart 2018 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 25 maart 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Jasmijn Duppen, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we denken...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van MiniInTheBox.com
8 jaren geleden - wat is het juiste bestelnummer, dan geven wij dit door aan onze klantenservice, sorry voor het ongemak. mvrgr
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Nummer: 1802100129176683 Totaal: EUR € 1.88 Datum: February 10, 2018 Dit zijn de gegevens die bij mijn bestelling staan. Alvast bedankt
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
MiniInTheBox.com
Heeft op 25 maart 2018 om 12:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Jasmijn Duppen,
Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen.
Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport. Maar vriendelijk verzoeken wij u het tweede pakket te weigeren indien het oorspronkelijke pakket later wordt afgeleverd door uw lokale postkantoor.
Let op: de verwerkings- en verzendtijden zijn identiek aan uw eerste bestelling.
Zodra we uw pakket opnieuw hebben verzonden, sturen we u een bevestigingsmail ter referentie. Wij danken u voor uw begrip.
Nogmaals onze verontschuldigingen voor de vertraging en enig ongemak dat dit wellicht heeft veroorzaakt. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Carla
www.miniinthebox.com
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
