Klacht: Niet reageren op klacht en slechte review niet plaatsen

Rolf Bron op 02 april 2017 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer Bron, Wij hebben u nu meerdere malen gevraagd om uw bestelnummer, daar wij uw naw gegevens niet in ons systeem vinden kunnen en hier helaas geen reactie op ontvangen hebben. Wij gaan er van uit dat uw klacht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 2 april 2017

Een klant van MiniInTheBox.com heeft klachten over de kwaliteit van inbouwspots, waarvan er meerdere defect raakten. Na het indienen van een klacht ontving de klant geen reactie en een negatieve review werd niet geplaatst, wat leidde tot frustratie over de klantenservice van het bedrijf. De klant is teleurgesteld in de behandeling en communicatie vanuit MiniInTheBox.com.

Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar 6 inbouwspot besteld en gekregen was er 5 nodig maar voor de zekerheid 1 op reserve gekocht.
Na een maand ging de eerste stuk dus vervangen.
Twee maanden later ging er weer een stuk en nu weken er nog maar 2 van de 6.
Het is dus een slecht product en dat wil je anderen laten weten.
Eerst klacht ingediend via mini in the box geen reactie toen een slechte review gemaakt, die word niet geplaatst.
Het gaat mij nog niet eens om de defecte spots maar de manier hoe je als klant behandeld wordt.
Wel dagelijks je bestoken met verkoop mail maar geen verantwoording afleggen.
Misschien op Facebook maar eens een en ander kenbaar maken over de werkwijze van dit bedrijf

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst een reactie en uitleg waarom men een review niet plaatst.
En eventueel nieuwe spots

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van MiniInTheBox.com

8 jaren geleden - Nogmaals,wat is het bestelnummer, dan geven wij dit door aan onze klantenservice, mvrgr

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 02 april 2017 om 23:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Rolf Bron

Heeft op 07 april 2017 om 01:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er heeft helemaal niemand gevraagd naar mijn bestelnummer en onder mijn gegevens zou dat zo te vinden zijn geweest.
Want ze bestoken mij nog dagelijks met mail of ik maar iets wil bestellen, die mails komen wel aan.
Triest dat zij zo met hun klanten om gaan en negatieve reviews gewoon niet plaatsen.
het bestel nummer was 1601130923025876.
Ik ben wel klaar met dit bedrijf en is het misschien beter als ik via Facebook mijn ervaring ga delen, dat men op moet passen met dit bedrijf en er beter geen zaken mee kan doen.
Want als zaken mislopen zijn ze niet eerlijk en geven niet thuis.
Het ging mij niet om nieuwe lampje maar om mensen te kunnen waarschuwen dat deze lampen snel stuk gaan.
Bedankt voor jullie inzet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM