Klacht: niet ontvangen bestelling

glasgow0400 op 30 maart 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht...

Status Opgelost
Datum 30 maart 2013

Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 27 februari een bestelling geplaatst, die op 28 februari zou zijn verzonden, maar tot op heden, 30 maart, nog niet is ontvangen. De klant heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar ontvangt alleen automatische antwoorden en blijft zonder informatie over de status van de zending.

Mijn Klacht:

27 februari bestelling geplaatst, e-mail ontvangen dat de bestelling 28 februari is verzonden met traceer nrLTJS9906697223 is niet te traceren.nu is het 30 maart nog niets ontvangen.Waar ligt de zending nu nog in China of bij de douane in Nederland of is het helemaal weg.Ik heb al 3 maal op de side van miniinthebox gereageerd naar klantenservice maar krijg steeds een automatisch antwoord waar ik niets mee kan doen.
Mijn ID nrs zijn 3109428/3128748/3128801. Ik heb maandag ook een klacht ingediend maar hoor niets van het bedrijf.Waar ligt de fout ? Het zou via EMS gaan.Wat moet ik nu doen, ik weet het niet meer.

Gewenste Oplossing:

Met spoed deze artikelen opnieuw opsturen maar wel met snelzending 3-5 dagen of het betaalde bedrag terugstorten. Ik heb de personen beloofd die jarig zijn geweest dat zij een horloge van mij krijgen, maar ik sta mooi voor schut.Als het bedrijf dit niet goed oplost, ga ik geen positieve reclame voor hun maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 06 augustus 2013 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM