Klacht: niet ontvangen

saraschipper op 31 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Sara, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 31 oktober 2013

Sara Schipper heeft op 11 september meerdere producten besteld bij MiniInTheBox, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen, ondanks een verzendbevestiging op 12 september. Terwijl andere bestellingen wel op tijd zijn aangekomen, blijft het pakket van 11 september, waarvoor zij al heeft betaald, nog steeds uit.

Mijn Klacht:

Op 11 september heb ik meerdere producten besteld bij miniinthebox.
maar tot op heden heb ik niks ontvangen.
Ik heb wel een mail ontvangen met dat de producten op 12 september waren verzonden.

op 12 september heb ik nog een paar producten besteld, die waren op 13 september verzonden en heb ik een paar weken later in huis gekregen.
De andere producten die ik een dag eerder had besteld waren nog steeds niet aan gekomen.

Nu op 31 oktober heb ik nog steeds het pakje die ik op 11 september had besteld heb ik nog steeds niet ontvangen.
Dit vind ik niet kunnen.
Ik heb namelijk wel al betaald!

Mvg,
Sara Schipper

Gewenste Oplossing:

Of mijn geld terug of ik zou graag mijn gekochten producten ontvangen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 08:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sara,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM