Klacht: niet leveren en niets terug laten horen!!!!

fladder1963 op 07 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 7 oktober 2013

Een klant heeft op 10 september een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, maar na bijna een maand is er nog steeds niets geleverd en ontvangt hij alleen standaard e-mailreacties zonder persoonlijke communicatie. De klant voelt zich bedrogen en is teleurgesteld over de lange levertijd en het gebrek aan transparantie, waardoor hij in de toekomst geen bestellingen meer wil plaatsen.

Mijn Klacht:

10 September besteld, inmiddels is het bijna 8 Oktober, bijna 1 maand later en 20 werkdagen minimaal. Ze beantwoorden je mail alleen met een standaard mail, maar geen enkel persoonlijke mededeling. Ik krijg steeds meer het gevoel dat ze gewoon niet leveren!!!! Fake dus in mijn ogen en zal er nooooooit meer 1 bestelling plaatsen, ondanks ze goedkoop zijn, want de ergernissen die je daarin tegen hebt wegen niet tegen een paar euro meer betalen op in mijn ogen.
Als je op de site kijkt bij ” je bestellingen” blijft maar staan dat het verzonden is, maar klopt ook gewoon niet want is niets verzonden….en dan zeggen ze ook nog ;”Super Saver Verzending (10-20 werkdagen)” Pffff……. No Way dus!!

Gewenste Oplossing:

In ieder geval een fatsoenlijk antwoord, en leveren natuurlijk en als ze niet kunnen leveren het betaalde bedrag terug betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 06:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM