Klacht: Niet geleverd

lysannx op 28 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Lysann, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 28 oktober 2013

Op 1 september 2013 heeft de klager twee telefoonhoesjes besteld bij MiniInTheBox.com, maar deze zijn tot op heden, 28 oktober 2013, niet geleverd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontvangt de klager geen antwoord en mist hij een mogelijkheid om zijn onvrede over de niet-ontvangen producten te uiten in de beoordelingsmails.

Mijn Klacht:

Op 1 september 2013 heb ik bij Mini In The Box twee telefoonhoesjes besteld, en betaald.
Bestelnummer: 1309011206688516.
Ik heb hierbij ook geen volgnummer gekregen…
Deze heb ik nu (28 oktober 2013) nog steeds niet ontvangen! Op mailtjes krijg ik geen antwoord, en ook een duidelijke klantenservice is niet te vinden. Dit is geen service van Mini In The Box… Ikkrijg verder wel mailtjes dat ik het product moet beoordelen, maar daarbij is geen optie om aan te geven dat ik mijn producten helemaal niet ontvangen heb.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mini in the box mij mijn geld terugbetaald, en dat zij hun klantenservice aanpakken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 09 mei 2014 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lysann,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door lysannx
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM