Klacht: Niet geleverd

lexi010 op 25 juli 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Status Opgelost
Datum 25 juli 2012

Een klant heeft in juni meerdere items besteld bij MiniInTheBox.com, maar na meer dan anderhalve maand is er nog steeds niets geleverd. Ondanks bevestigingen van de bestelling en verzending, ontvangt de klant alleen standaardantwoorden op vragen en geen reactie op de ingediende klacht. Recent ontving de klant een enquête over de tevredenheid, maar kon hier niet op reageren.

Mijn Klacht:

aantal items besteld begin juni, netjes bevestiging gehad van bestelling, vsn betaling en ook wanneer het is verzonden netjes een mailtje gekregen. Nooit is iets geleverd ondertussen al meer dan anderhalve maand verder. Bij vragen waar mijn bestelde items blijven elke keer een standaard antwoord waar je niks aan hebt. Uiteindelijk een klacht ingedient dat ik nogsteeds niets heb ontvangen, dan krijg je helemaal geen reactie! Gister een mail gekregen of ik tevreden ben met mijn levering (waar je overigens ook niet op kunt antwoorden).

Gewenste Oplossing:

met een levering of anders geld terug zodat ik ergens anders kan bestellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 21 augustus 2012 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,
De klantendienst

Alle klachten die gemeld zijn door lexi010
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM