Klacht: Niet binnen genoemde levertijd geleverd

RednasRedlum op 23 augustus 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht...

Status Opgelost
Datum 23 augustus 2013

Een klant van MiniInTheBox.com heeft een klacht ingediend over een bestelling van drie zonnebrillen die niet binnen de beloofde levertijd is geleverd. De bestelling, geplaatst op 25 juli en verzonden op 2 augustus, had uiterlijk op 22 augustus moeten aankomen, maar is nog steeds niet ontvangen. De klant benadrukt dat de zonnebrillen seizoensgebonden zijn en dat het belangrijk was om ze deze zomer te ontvangen.

Mijn Klacht:

Hallo,
Heb onlangs weer, net als vele malen ervoor, een bestelling gedaan via de site wat in alle voorgaande keren goed is gegaan. Helaas dit maal is de levertijd verstreken en heb nog niets binnen! Gaat om een 3tal zonnebrillen welke ik op 25juli besteld heb, en zijn, naar jullie zeggen 2 augustus verzonden. Zou dus uiterlijk 22 augustus binnen zijn maar nee! Gezien het nu nog zomer is zouden ze heel goed van pas komen maar dat lijkt me voor de hand liggend! Had ze dus ook graag DEZE ZOMER nog gehad en niet aankomende winter!

Zoals eerder aangegeven heb ik tot nu toe alle eerdere bestellingen netjes binnen gekregen maar deze laatste, welke toch wel seizoensgebonden is niet!

Gewenste Oplossing:

De bestelde en tevens reeds betaalde bestelling geleverd krijgen

Bvd Mvg S. Mulder

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 26 augustus 2013 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM