Klacht: niet besteld artikel geleverd

Muttah op 01 november 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Pölk, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 1 november 2013

Een klant heeft op 6 september 2013 een hoes voor een iPad 2 besteld, maar ontving per ongeluk een hoes voor een iPad Mini. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en het indienen van foto's, ontving de klant steeds alleen standaard antwoorden en werd de klacht als opgelost gemeld, zonder dat er daadwerkelijk een oplossing werd geboden.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft op 6 september 2013 een hoes besteld voor haar iPad 2. Het hoesje werd keurig binnen korte tijd geleverd, maar blijkt niet te passen. het is voor een iPad Mini. We hebben het Contact formulier (meermaals)ingevuld, mails geprobeerd te versturen, maar we krijgen alleen de standaard retourmail met de te volgen procedure’s. foto’s ed aangeleverd en vervolgens als antwoord gekregen dat de klacht is opgelost. Niet dus. Weer meermaals gemaild, antwoord dat klacht is opgelost etc etc. Maar nog steeds geen oplossing !!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag bellen met, gebeld worden door after sales van Mini in the box

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 09 mei 2014 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pölk,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM