Bitteke op 05 januari 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd. Het is niet normaal dat u uw pakket nog...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 20 november 2012 een bestelling geplaatst, maar na 46 dagen nog steeds niets ontvangen. Ondanks meerdere e-mails waarin werd aangegeven dat de vertraging te wijten was aan de kerstdagen, vindt de klant de wachttijd onacceptabel en verlangt naar de levering van zijn bestelling.
Ik heb op 20/11/2012 een bestelling gedaan. Ik heb tot op heden nog steeds niets mogen ontvangen. Dit is nu 46 dagen. Ik heb anders wel onmiddelijk betaald. Ook heb ik verschillende keren een mail gestuurd en kreeg als antwoord da dit te wijten is aan de kerstdagen. 20/11 is ver voor de feestdagen en 5/01 is er al na. Dit heeft echt wel lang genoeg geduurd. Ik wil mijn bestelling eindelijk kunnen ontvangen
Dat mijn bestelling hier eindelijk aankomt
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2013 om 04:14 geantwoord
"Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd. Het is niet normaal dat u uw pakket nog niet hebt ontvangen. Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, waaronder een gratis herverzending. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin meer informatie over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
MiniInTheBox
"
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
