sonny1988 op 23 september 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Sonny, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft geklaagd over het niet ontvangen van een beloofde terugbetaling van ongeveer 26 euro, die zou plaatsvinden binnen 6 weken na levering. Na meer dan 11 weken zonder terugbetaling, heeft de klant ook rente over het bedrag misgelopen. De klacht is inmiddels opgelost.
Er werden mij bij levering extra kosten in rekening gebracht van ongeveer 26,- euro. Hier was ik het niet mee eens en heb toen contact opgenomen met miniinthebox. Er werd mij beloofd dat 100% van het door mij betaalde bedrag zou worden gerestitueerd binnen 6 weken. Nu zijn er ruim 11 weken verstreken zonder dat ik het geld heb teruggekregen. Ook ben ik rente over dit bedrag misgelopen.
Alsnog het bedrag teruggestort te krijgen + de wettelijke rente.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2014 om 02:44 geantwoord
Beste Sonny,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.
Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
https://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
https://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
Marianne
MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
