Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienen over www.miniinthebox.com. 20 augustus heb ik bij hen een bestelling geplaatst voor 3 telefoonhoesjes en 3 screenprotectors voor mijn nieuwe telefoon; de Motorola Moto G derde generatie. De levertijd is normaal 10-20 werkdagen, maar 18 november had ik nog steeds niks ontvangen. Ze zijn erg moeilijk te benaderen. Ze hebben geen telefoonnummer of emailadres, maar ik heb ze toch via de optie ‘vraag over douanerechten’ kunnen benaderen waar mijn zending bleef. Na 1 dag had ik reactie dat mijn zending waarschijnlijk nog bij de douane lag of zoek was geraakt. Ze zouden het opnieuw opsturen maar ik moest wel weer 10-20 werkdagen wachten. Paar dagen later kreeg ik een bericht dat 1 hoesje van mijn bestelling niet meer leverbaar was en dat ik de 6.99 van dat hoesje terug zou krijgen. Ik had teruggemaild dat ze wat mij betreft de hele bestelling mochten annuleren, omdat ik de hoesjes na al die tijd niet meer wilde en nodig had. Vervolgens werd mij verteld dat dit niet mogelijk was, omdat het pakket alweer onderweg was. Gister 4 december 2015 lag dan eindelijk het pakketje op de deurmat. Eenmaal opengemaakt was 1 hoesje ernstig beschadigd en zijn alle artikelen niet geschikt voor mijn telefoon. Ze zijn voor een andere motorola telefoon. Ik heb op hun facebook een bericht geplaatst met de gang van zaken bij deze website met een foto erbij van het beschadigde hoesje en ik heb ze weer benaderd via de mail dat ik meteen mijn geld terug wilde en absoluut niet te spreken ben over de gang van zaken. Mijn ogen konden niet geloven toen ik net een bericht in mijn mailbox had van miniinthebox, dat ze WEER de zending opnieuw zouden versturen. Terwijl ik niks aan die zending heb en ik gewoon mijn geld terug wil! Ze praten over mij heen en doen net alsof het probleem niet bestaat. Op facebook hebben ze mijn bericht verwijderd en ik kan geen berichten meer op hun website plaatsen. Ik denk dat ze mij geblokkeerd hebben. Tot op heden heb ik ook nog geen 6.99 ontvangen van het hoesje wat niet geleverd kon worden. Ik heb sterk het gevoel alsof ze met mij zitten te sollen en nooit mijn geld terug gaan geven. Ik krijg nu waarschijnlijk dus weer de hoesjes binnen, die niet op mijn telefoon passen. Ze nemen mijn klacht totaal niet serieus en praten er gewoon overheen. Ik heb verder geen idee meer wat ik kan doen aangezien ze amper te benaderen zijn. Ik vind dit echt waanzin!
Gewenste Oplossing:
Als ik de totale kosten van 26.96 binnen een week heb ontvangen op mijn rekening van miniinthebox.com
