Klacht: ledlampjes besteld en via paypal betaald

yozan op 04 april 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 4 april 2013

Een klant heeft lampjes besteld bij MiniInTheBox.com, waarbij gratis verzending werd beloofd. Na een lange levertijd bleek de klant onverwachte douanekosten van bijna 24 euro te moeten betalen, wat leidde tot het weigeren van het pakket. De klant uitte ook onvrede over de klantenservice, die moeilijk bereikbaar zou zijn en niet adequaat reageerde op klachten.

Mijn Klacht:

Ik had bij dit bedrijf lampjes besteld, deze zouden gratis worden verzonden, bij het bestellen werd er totaal geen aandacht gegeven aan eventuele extra kosten, dat verwacht je ook niet bij lampjes! Allereerst duurde het veel langer dan gezegd voordat ze geleverd werden, en toen moest ik bijna 24 euro, dus de helft van de waarde!!!! betalen aan douanekosten, ik heb het pakket dus geweigerd, wat een waardeloos bedrijf, je kunt ze ook niet bellen en klachten wordt niets mee gedaan via de site!!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 05 augustus 2013 om 11:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM