Klacht: krijg ik na lang wachten me gadets moet ik in eens 18.88 euro betalen aan verzendkosten ?

chinnie op 02 februari 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 2 februari 2013

Een klant van MiniInTheBox.com heeft een klacht ingediend over onverwachte verzendkosten van 18,88 euro voor een bestelling die op 16 december 2012 werd geplaatst. Ondanks eerdere communicatie dat er geen verzendkosten zouden zijn, werd de klant geconfronteerd met deze kosten bij de levering op 1 februari 2013. De klant heeft de kosten betaald, maar geeft aan dat dit de laatste keer zal zijn dat er iets besteld wordt als het geld niet wordt teruggegeven.

Mijn Klacht:

Heb een bestelling gedaan 16 dec 2012
18 dec krijg ik een e mail dat verscheept wordt na nederland
1 feb 2013 staat postnl aan de deur of ik ff 18.88 euro wil betalen
waar op de site goed vermeld staat dat je geen verzendkosten hoeft betalen .
natuurlijk wil wel gagets hebben
dus betaal vanavond dus gewoon voor me pakje .
als ik me geld nie terug zou kijgen is eerste keer laatse keer dat daar iets bestelt heb
heb er namelijk al een keer € 36.97 voor betaald en nou nog is 18.88 euro
en dat is dus niet wat op site staat vermeld

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag me geld terug willen hebben van 18.88 euro
dan is verder goed dat
dat lange wachten ken denk altijd wel gebeuren
maar extra kosten
dat niet dat wil ik terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 15 augustus 2013 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM