Klacht: Kosten bij bezorging

M.Fokkema op 02 april 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wij hebben het probleem reeds opgelost en tevens uw ticket beantwoord. Als u nog overige vragen hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site. Met vriendelijke groet, De...

Status Opgelost
Datum 2 april 2013

Een klant van MiniInTheBox.com ontving een bestelling en moest onverwacht 20,87 euro aan bezorgkosten betalen, ondanks de vermelding van 'gratis verzending' op de website. De klant uitte zijn verbazing over deze kosten en gaf aan dat er geen informatie over deze bijkomende kosten op de site te vinden was. Daarnaast werd er geklaagd over het gebrek aan mogelijkheid om klachten in te dienen bij het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag mijn bestelling van Miniinthebox binnen gekregen en moest 20.87 euro betalen om het pakje te krijgen. Nou staat er duidelijk aangegeven op de site dat het een ‘gratis verzending’ is dus ik ben erg verbaasd. Tevens staat nergens op de site iets over deze kosten. Klachten hierover kun je niet bij Miniinthebox kwijt, ik zal niet klant blijven als blijkt dat je altijd ong. 20 euro moet betalen voor je bestelling. Zo kost het bezorgen meer dan de bestelling zelf.

Gewenste Oplossing:

De kosten van 20.87 zou ik graag op mijn rekening nummer terug gestort krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 06 augustus 2013 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wij hebben het probleem reeds opgelost en tevens uw ticket beantwoord. Als u nog overige vragen hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/Miniinthebo

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM