Klacht: Iphones hoesjes na ruim 1 maand nog niet binnen

benjaminbeer op 07 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Benjamin, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 7 oktober 2013

Een klant heeft op 5 september drie iPhone-hoesjes besteld bij MiniInTheBox.com, met de verwachting dat deze binnen 10-20 werkdagen geleverd zouden worden. Na 30 werkdagen zonder levering en geen reactie op zijn e-mails, vraagt de klant om een terugbetaling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb op 5 september 3 iPhone hoesjes besteld bij Miniinthebox. Er stond bij dat het 10-20 werkdagen zou duren voordat het bij mij binnen zou zijn, maar na nu ondertussen 30 werkdagen heb ik ze nog steeds niet binnen. Waarschijnlijk is er iets fout gegaan met een hele lading producten, aangezien ik er wel eens eerder wat heb besteld en het wel op tijd kreeg. Hoe dan ook, ze reageren niet op mijn mails en sturen alleen automatische mails terug. Dit kunnen ze niet maken, dus geld terug.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of zeer snelle verzending (alsnog)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 04:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Benjamin,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM