Klacht: Iphone hoesjes,

Patriciaxx op 15 oktober 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Patricia, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 15 oktober 2013

Een klant heeft op 18 september iPhone-hoesjes besteld bij MiniInTheBox.com, die op 19 september zouden zijn verzonden. Op 15 oktober had de klant de hoesjes nog niet ontvangen en was het volgnummer niet beschikbaar. Ondanks eerdere positieve ervaringen met het bedrijf, was de klant teleurgesteld over de communicatie en het gebrek aan een oplossing.

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over mijn iphone hoesjes die ik op 18 september heb besteld, er staat bij dat de hoesjes op 19 september zijn verzonden. Ik heb gekozen voor de super saver verzending van 10-20 dagen. Nou is het 15 oktober en heb ik mijn hoesjes nog steeds niet binnen, ook is mijn volgnummer niet beschikbaar. De vorige keer dat ik iets bestelde ging alles goed, en dat had ik deze keer weer verwacht. Aangezien een vriendin van mijn haar hoesjes later had besteld en al een week terug haar bestelling ontving dacht ik, ik stuur wel een mail daar kreeg ik een standaard reactie op en ik heb nu nog steeds geen antwoord gekregen.Ik vind dit niet netjes en ben hier niet blij mee.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mijn hoesjes binnen krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Patricia,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM