elviramarchal op 14 juni 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket een vertraging heeft gelopen en in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft een bestelling geplaatst die als gratis versnelde levering werd aangeboden, maar deze arriveerde pas na 22 dagen. Daarnaast ontving de klant een rekening van 18,25 euro voor invoerrechten, wat niet op de website was vermeld. De klant verzoekt om terugbetaling van dit bedrag.
Ik heb een bestelling gedaan bij miniinthebox. Dit zou een gratis versnelde bestelling zijn.Ten eerste heb ik er 22 dagen op moeten wachten.Nu moet ik ook nog 18.25 euro betalen aan invoerrechten. Dit staat nergens op de site vermeld.Ik wil dit bedrag terug.
Terugbetaling
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juli 2013 om 09:54 geantwoord
"Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket een vertraging heeft gelopen en in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox"
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
