Mijn Klacht:
Ik had op 07-11 al een klacht ingediend dat mijn hoesjes niet binnen waren gekomen:
Op 4-10-2016 hebben wij een bestelling geplaatst van 5 telefoonhoesjes waarvan wij er maar 3 hebben mogen ontvangen. De andere 2 ontbreken nog… 10-20 werkdagen duurt nu toch wel erg lang. We hebben het wel betaald.
Op 12-10-2016 hebben wij nog een bestelling geplaatst van 4 telefoonhoesjes waarvan wij er nog geen één hebben mogen ontvangen.
Beide bestellingen zijn volledig betaald. Wij balen hiervan en vragen ons af of de rest van de bestellingen überhaupt nog komt…
Hoe kunnen wij dit oplossen? Wij willen graag ontvangen waar wij voor hebben betaald.
Toen kregen wij deze reactie op 10-11:
Geachte mevrouw Ottema
Bestellingen die met de voordeligste verzendmethode (Super Saver)worden besteld, hebben een verzendduur van tot 20 Werkdagen (4-5 weken). Dit wordt duidelijk vermeldt bij de bestelling. De tracking nummers zijn slechts registratienummers die niet altijd gevolgd kunnen worden. Deze pakketjes worden met normale brief-luchtpost verzonden.
Heeft u nog even geduld, uw producten zullen binnen 5 werkdagen bezorgd worden.
Mvrgr.
Lieneke Jansen
Klantenservice Lightinthebox
Maar tot op de dag van vandaag (25-11) hebben wij nog niet alle hoesjes mogen ontvangen.
Hoe gaan we dit nu oplossen? Hoor heel graag,
Mvg Kim Ottema
Gewenste Oplossing:
Als wij alle hoesjes alsnog binnen krijgen of ons geld teruggestort krijgen.
