Mijn Klacht:

Ik heb een half jaar geleden een bestelling geplaatst bij Mini In The Box. Na herhaaldelijk contact bleek dat de eerste bestelling was ‘zoekgeraakt’, toen werd de optie geboden om restitutie van de bestelling te ontvangen of een nieuwe order te krijgen. Ik wilde graag mijn bestelling en zodoende is er een nieuwe bestelling werd opgestuurd. Ook deze bestelling is niet binnengekomen, waarop eerst antwoorden werden gegeven als dat bestellingen vertraagd waren ivm kerst en pas na herhaaldelijk vragen kreeg ik onderstaande informatie.

Volgens Mini In The Box zijn beide pakketten (wat tegenstrijdig is gezien eerdere communicatie) wel bezorgd en ligt dit probleem bij PostNL, wat ik vervolgens zelf dien op te lossen. Op de vraag of ik nu alsnog restitutie kan ontvangen van mijn bestelling (aangezien ik geen zin heb om me hier verder mee bezig te houden) krijg ik een ontoereikend antwoord dat ik dit verder zelf dien uit te zoeken met PostNL.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik restitutie ontvang van mijn bestelling. Ik betwijfel of ik ooit van deze webshop goederen zal ontvangen.

Beoordeling 4/10 (10)

Beste,

Het is natuurlijk vrij bizar dat ik als consument moet opdraaien voor verzendkosten terwijl de kwestie niet bij mij ligt en ik hier niets aan had kunnen doen. De zogenaamde retour verzendkosten zijn dus 11,60 euro, aangezien de totale factuur waarde 37,60 was die mij als consument in rekening werd gebracht voor de bestelling.

Als het MiniInTheBox ging om tevredenheid van klanten (en ik bestel bij menig webshop waar ik nog nooit zulke problemen heb gehad) dan hadden zij deze retourverzendkosten zelf gedragen.

Samenvattend - ik heb half jaar geleden een bestelling geplaatst en heb hier herhaaldelijk contact over gehad met de klantenservice van MiniInTheBox. Eerst werd mij restitutie aangeboden (nadat ik het pakket na 2,5 maanden niet had ontvangen), maar ik koos voor de herverzending. De 2e verzending is bij mij niet aangekomen en na ook hier meermaals achteraan te gaan, wordt mij restitutie geboden minus de retour verzendkosten (die blijkbaar EUR 11,60 bedragen). Ik ben tevreden met het feit dat ik een gedeelte terug heb ontvangen van het betaalde bedrag (en ik kan hier boven niet half aangeven dat ik akkoord ga met de geboden oplossing), maar eigenlijk is dit een webshop waar het blijkbaar niet gaat om klanttevredenheid.