erikroelandt op 17 december 2012 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben zojuist een email...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft een klacht ingediend over de verzendkosten. Ondanks de belofte van gratis levering, werd er een extra bedrag van €22 in rekening gebracht voor een bestelling van €45, wat de klant als onacceptabel beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Men zou franco leveren.
Voor een bestelling van €45 kreeg ik echter nogmaal een
kost van UPS van €22 aangerekend.
Ik heb dit niet aanvaard!dit is een meerkost van 50%
CENTEN TERUG OF GRATIS LEVEREN ZOALS AFGESPROKEN
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 december 2012 om 04:54 geantwoord
"Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.
Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
MiniInTheBox
"
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Ik kreeg een voorstel om 50% van de extra kost (invoerrechten) terug te krijgen. Dit is een eerlijke regeling volgens mij. Zal in de toekomst beter opletten naar prijzen gezien deze niet vermelde extra kosten toch wel zwaar doorwegen. Met vriendelijke groet, een tevreden klant ,
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
