Mijn Klacht:
Eind november en december vorig jaar heb ik twee bestellingen gedaan via Mini In The Box. Ik kreeg deze pakketjes pas aan eind januari. Ik moest de hoesjes echter niet meer hebben dus vond het normaal om deze dan terug te doen retourneren. Na een maand lang discussiëren via de klantenservice hebben ze mij de documenten willen opsturen voor te retourneren. Nu bleek dat ik moest betalen voor de verzendkosten. Dit vind ik op zich al erover gaan maar dit kon ik accepteren. Ik heb de 2 pakketjes opgestuurd. Van 1 bestelling had ik een bericht via de klantenservice gekregen waarin stond dat het geld binnen 3-5 dagen terug gegeven zou worden. (Kijk bijgevoegde afbeelding). Ik heb alle betaalbevestingen van de post bijgehouden. na 14 dagen heb ik terug contact proberen op te zoeken via Mini In te Box. Wat bleek? Ze hadden de service van al de berichten afgesloten, waardoor ik geen bericht meer kon sturen. Ik heb dan via een andere manier terug contact proberen op te zoeken. Wat bleek? Ze schreven een heel ingewikkelde mail waar op neer kwam dat ze geen controle hebben of het pakketje wel degelijk aankomt, waardoor ze mijn geld nooit kunnen teruggeven. Ze wilden zelfs niet luisteren dat ik degelijk bewijs heb dat ik ze heb opgestuurd naar het juiste adres. Ik vind de klantenservice alles behalve aanvaardbaar.
Het gaat misschien niet om een groot bedrag, maar ik wil gerechtigheid. Ik moet niet zomaar accepteren dat ze mijn geld niet teruggeven. Ik ben ook een student die graag wilt blijven sparen en dat geld dan graag in iets anders wil steken.
Alvast bedankt voor de info die jullie mij zouden geven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil simpelweg mijn geld terug voor de gekochte bestellingen.
Simpelweg 7.05 euro en 12.36 euro. Ik hoef zelfs niet de verzendingskosten te hebben of de kosten die ik heb moeten voor opdraaien om de pakketjes op te sturen (wat toch neerkwam op ongeveer 15 euro).
Ik vind ook dat ze eens duidelijk contact mogen opnemen met mij en niet via hun ingewikkelde site. Via mail of telefonisch contact kan je deftiger en nauwkeuriger met elkaar praten om dit probleem zo op te lossen.
